Molėtų r. kūno kultūros ir sporto centras, siekdamas grįžtamo ryšio apie paslaugų teikimo kokybę, apklausė Molėtų savivaldybės gyventojus ir sporto bendruomenės narius apie Jų sportavimo įpročius ir Sporto centro teikiamų paslaugų kokybę. Apklausa vyko lapkričio gruodžio mėnesiais.
- Respondentų profilis:
Respondentai daugiausiai buvo vyrai (53%) ir moterys (47%), o pagrindinė jų amžiaus grupė – iki 17 metų (33%). Didžioji dalis apklaustųjų gyvena Molėtų mieste (50%) arba Molėtų rajone (46%). Kalbant apie išsilavinimą, dauguma turi vidurinį arba aukštąjį išsilavinimą. - Sportavimo įpročiai:
Respondentai dažniausiai sportuoja 1–4 kartus per savaitę (52%). Populiariausios sportavimo vietos – treniruotės sporto centre (39%) bei sportas namuose ar lauke (37%). Tik 4% respondentų nurodė, kad visai nesportuoja, o tai rodo teigiamą fizinio aktyvumo įpročių formavimąsi. - Sporto centro paslaugų naudojimas:
Pusė respondentų naudojasi neformalaus vaikų ugdymo paslaugomis (50%), tačiau tik 13% lankosi kasdien. Rečiau nei kartą per savaitę sporto centrą aplanko net 44% apklaustųjų, kas rodo lankomumo galimybių optimizavimo poreikį. - Paslaugų pasirinkimo kriterijai:
Renkantis neformalaus švietimo paslaugas, svarbiausiais kriterijais nurodyti trenerių kvalifikacija (52%) ir sporto šakų pasiūla (17%). Renkantis renginius, daugiausia dėmesio skiriama sporto šakai (56%) bei organizavimo kokybei (19%). - Tobulintinos sritys:
Respondentai pasigenda tinklinio būrelių, rankinio bei 3×3 krepšinio turnyrų, įvairesnių sporto renginių ir šeimos sporto dienų. Sporto renginių įvairovės ir dažnumo didinimas galėtų sustiprinti bendruomenės įsitraukimą. - Bendravimo su personalu patirtis:
94% respondentų nurodė, kad bendraujant su personalu nesusipratimų nepatyrė, tačiau keletas apklaustųjų išreiškė nepasitenkinimą dėl netinkamo darbuotojų elgesio. Tai rodo poreikį didinti vidinę komunikaciją ir darbuotojų veiklos skaidrumą. - Informacijos sklaida:
Pagrindinis informacijos kanalas yra Facebook paskyra (81%), tačiau kitų kanalų, tokių kaip internetinė svetainė ar Instagram, populiarumas išlieka mažas. Tai suteikia galimybę plėsti informacijos sklaidos strategiją. - Paslaugų kokybės įvertinimas:
Dauguma respondentų (61%) nurodė, kad paslaugų kokybė juos tenkina, tačiau 15% neigiamų vertinimų parodo, jog vis dar yra vietos paslaugų gerinimui ir atgalinio ryšio stiprinimui.
Išvada:
Molėtų KKSC paslaugos tenkina daugumos vartotojų poreikius, tačiau tam tikrose srityse yra poreikis tobulėti. Didžiausias dėmesys turėtų būti skiriamas paslaugų įvairovės plėtrai, trenerių ir renginių kokybės užtikrinimui, bei informacijos sklaidos kanalų optimizavimui. Bendruomenės įtraukimas ir atgalinio ryšio stiprinimas galėtų ženkliai pagerinti gyventojų pasitenkinimą ir didinti centro lankomumą.
